O que mudou no atendimento ao cliente nos últimos anos?

Procurar avaliar a evolução do atendimento ao cliente inevitavelmente nos fará contemplar os mais recentes avanços tecnológicos. Das cartas ao e-mail, de uma linha simples de telefone ao PABX e de um canal único para múltiplos canais integrados (omnichannel). Essas mudanças com certeza levaram o atendimento ao cliente para um novo patamar, além de dar

Transformação digital é prioridade

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting, com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar uma melhor experiência de intenção com o cliente. Os setores ouvidos para o relatório englobam convergência,

Flex encerra sua participação no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente

A Flex agradece a todos que participaram com a empresa deste evento, o maior no segmento de relacionamento com cliente do Brasil.   A cada ano o CONAREC reúne milhares de profissionais e lideranças das mais importantes empresas do Brasil, para debater conceitos, ideias inovadoras e todas as melhores práticas de relacionamento empresa-cliente. Essa combinação de conteúdo

Desafios da jornada digital dos clientes

Por Topázio Silveira Neto – Presidente da Flex Contact Center   A reinvenção do setor de contact center para atender diferentes mercados   O segredo do nosso mercado sempre foi fazer gestão de relacionamentos, ou seja, atender bem e engajar consumidores e marcas. Com a chegada dos novos canais de comunicação, além da voz, passamos

Tecnologia: Uso excessivo de smartphones pode causar lesão em nervo da mão

Um estudo realizado por pesquisadores da Universidade Politécnica de Hong Kong apontou que os usuários intensivos de celulares relataram ter mais dores nos pulsos e nas mãos do que aqueles que utilizam os dispositivos moderadamente. A pesquisa foi publicada  no periódico científico Muscle and Nerve. Os cientistas classificaram 48 estudantes universitários em dois grupos: os usuários

Florianópolis recebe novo espaço de conexão entre startups e grandes empresas

Um dos polos de tecnologia que mais se destacam no país, Florianópolis acaba de ganhar mais uma iniciativa que pretende estimular a inovação pela aproximação de grandes e médias empresas com o universo das startups. Com a proposta de promover a inovação aberta e o compartilhamento de experiências nasce o Link Lab ACATE. A iniciativa

Floripa, a Ilha do Silício, tem vagas e quer atrair mais gente

Empregos, desenvolvimento acelerado de carreira e qualidade de vida. A união desses três aspectos é o que tem tornado Florianópolis um dos destinos mais atraentes do momento para profissionais, em especial, aqueles em busca de inovação. Com o segmento de tecnologia e startups em ebulição, a cidade tem importado mão-de-obra qualificada para dar conta da

Amazon revoluciona supermercado: nele você simplesmente entra, pega o que quer e vai embora

Certas invenções são de tal forma impactantes que basta experimenta-las por um instante para se ter certeza de que um novo e diferente futuro chegou. E nesse futuro (pelo visto) próximo, as filas e caixas podem simplesmente deixar de existir. Esse parece ser o caso do Amazon Go, o novíssimo conceito em loja física apresentado pela Amazon

Tecnologia X Crianças: Até onde os pequenos devem estar conectados?

Neste dia 12 de outubro é comemorado o dia das crianças e não há quem não resista a uma brincadeira, um sorriso largo e a inocência no olhar de cada pequeno. A infância sem dúvida é uma das melhores lembranças dos adultos, fase essa sem grandes preocupações e tempo de sobra para aproveitar as coisas