O que mudou no atendimento ao cliente nos últimos anos?

Procurar avaliar a evolução do atendimento ao cliente inevitavelmente nos fará contemplar os mais recentes avanços tecnológicos. Das cartas ao e-mail, de uma linha simples de telefone ao PABX e de um canal único para múltiplos canais integrados (omnichannel). Essas mudanças com certeza levaram o atendimento ao cliente para um novo patamar, além de dar