Você sabe a diferença entre SAC e Ouvidoria?

Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou uma Central de Atendimento (CA), e com as Ouvidorias. Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para

Flex presente na Semana Inclusiva e no Feirão de Empregos de Florianópolis

  A Flex  participou da semana Inclusiva da Grande Florianópolis que aconteceu na última semana de setembro. Os profissionais do Recrutamento e Seleção da unidade Rio Branco representaram a empresa neste evento. Na programação teve dois seminários referentes ao tema e o Dia D (Feirão de empregos). Durante o Dia D, profissionais puderam sair com

O que mudou no atendimento ao cliente nos últimos anos?

Procurar avaliar a evolução do atendimento ao cliente inevitavelmente nos fará contemplar os mais recentes avanços tecnológicos. Das cartas ao e-mail, de uma linha simples de telefone ao PABX e de um canal único para múltiplos canais integrados (omnichannel). Essas mudanças com certeza levaram o atendimento ao cliente para um novo patamar, além de dar

Conhecimentos levados para a vida: Brigadista da Flex auxilia vítimas em acidente de trânsito

O que faz o brigadista de uma empresa? João Victor dos Santos, de 18 anos, analista de planejamento do setor de Comand Post da Flex de Florianópolis, respondeu na prática essa pergunta.   Na última semana, ele terminava mais um dia de trabalho, na unidade Rio Branco, quando ele e colegas foram surpreendidos pelo barulho

Flex promove conscientização sobre a violência contra a mulher com peça teatral

A Flex Relacionamentos Inteligentes, uma das maiores empresas de gestão de relacionamento, que oferece soluções completas para atender as necessidades de interação empresa – cliente, com plataformas multicanais e alta tecnologia, tem em seu DNA não somente levar capacitação a seus colaboradores, mas também acesso à informação e cultura. Por isso, a companhia viabilizou a

Transformação digital é prioridade

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting, com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar uma melhor experiência de intenção com o cliente. Os setores ouvidos para o relatório englobam convergência,

Profissionais de Lages conquistam diploma de ensino superior

Uma nova turma de profissionais Flex se formou no ensino superior. Os oito acadêmicos fizeram parte do PROED, programa de benefícios com bolsas de estudos para cursos de graduação e pós- graduação.   A comemoração dessa vez, foi na cidade de Lages e contou com a presença de amigos, familiares, diretores, supervisores e do presidente

Flex encerra sua participação no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente

A Flex agradece a todos que participaram com a empresa deste evento, o maior no segmento de relacionamento com cliente do Brasil.   A cada ano o CONAREC reúne milhares de profissionais e lideranças das mais importantes empresas do Brasil, para debater conceitos, ideias inovadoras e todas as melhores práticas de relacionamento empresa-cliente. Essa combinação de conteúdo

Flex participa do maior congresso de relacionamento empresa-cliente

No aniversário de 15 anos do Conarec, o presidente da empresa, Topázio Silveira Neto, também vai ser homenageado por seu protagonismo e atuação no mercado de gestão de relacionamento A Flex, uma das maiores empresas brasileiras de gestão de relacionamento, que oferece uma robusta plataforma multicanal e soluções completas para toda a cadeia de contact